Запрос на отмену заказа
Вы можете бесплатно запросить отмену заказа, пока он не передан в доставку. После того как посылка покинула склад, запрос обрабатывается через процедуру возврата.
Как запросить отмену
- Свяжитесь с нами как можно скорее по email или телефону.
- Укажите номер заказа, имя в заказе, номер телефона и причину отмены.
- Дождитесь письменного подтверждения. Мы сообщим, можно ли ещё остановить заказ.
Заказы, которые нельзя отменить после подтверждения
Индивидуальные или персонализированные заказы и акционные заказы нельзя отменить после подтверждения, так как подготовка начинается сразу. Такие случаи мы всё же рассматриваем индивидуально — свяжитесь с нами, и мы сделаем возможное.
После отправки заказа
Если заказ уже передан курьеру, вы можете отказаться от получения или вернуть товар согласно Политике возврата. Условия возврата и право на него описаны там.
Возврат средств
Одобренные отмены возвращаются на исходный способ оплаты. Возврат на карту обычно приходит в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. Подробнее — в Политике возмещения.
Частичная отмена
Отдельные товары из заказа с несколькими позициями можно отменить до отправки. Сообщите, какие позиции убрать, и мы скорректируем заказ и сумму списания.